VRÁCENÍ A DODÁNÍ
Jak funguje vrácení a dodání Natali design
(jednoduše)
Na této stránce najdete přehled toho, jak probíhá dodání produktů a co očekávat u digitálních šablon, kalendářů na míru i tisku.
U každé objednávky vždy předem víte, co se bude dít – kdy dorazí podklady, kdy uvidíte náhled a kdy jde kalendář do výroby.
Pokud si nejste jistí, jak celý proces funguje, klidně mi napište. Ráda vám vše vysvětlím ještě před objednávkou.
DIGITÁLNÍ PRODUKTY (šablony)
Způsob
Digitální produkty (např. šablony kalendářů a další digitální obsah) jsou dodávány elektronicky.
Dodání
Odkaz ke stažení posílám e-mailem, nejpozději do 1 pracovního dne od připsání platby.
SLUŽBY NA MÍRU (zpracování kalendáře)
Služba zahrnuje grafické zpracování kalendáře podle dodaných podkladů zákazníka.
Průběh služby:
Náhled zasílám ke schválení do 1 pracovního dne od připsání platby a dodání podkladů.
Pokud jsou fotografie v nedostatečné kvalitě, upozorním vás na tuto skutečnost.
V případě potřeby si vyžádám kvalitnější nebo náhradní fotografie.
Upravený náhled vám znovu pošlu ke schválení.
Reklamace a úpravy grafického zpracování
Každý kalendář připravuji individuálně podle vašich fotografií a během zpracování spolu komunikujeme.
Pokud během návrhu něco neodpovídá vaší představě, vše společně doladíme ještě před finálním schválením.
Po schválení finálního náhledu potvrzujete, že je kalendář připraven k tisku.
V tuto chvíli již návrh není možné měnit ani reklamovat, protože obratem zajišťuji výrobu a výsledek už nemohu ovlivnit.
Před schválením se ale vždy snažím najít řešení, se kterým budete spokojení.
Každou situaci řeším individuálně a zákaznicky vstřícně.
Odstoupení od smlouvy:
Odstoupení je možné pouze do zahájení zpracování.
Po zahájení práce se jedná o zakázku upravenou podle přání zákazníka a odstoupení již není možné dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.
ZPROSTŘEDKOVÁNÍ TISKU
V případě balíčku zahrnujícího tisk je finální podoba kalendáře předána externí tiskárně.
Důležité:
Tisk je zahájen až po schválení finálního náhledu.
Díky tomu máte jistotu, že výsledná podoba odpovídá vašemu očekávání.
Po zahájení výroby nelze objednávku stornovat.
Jedná se o personalizovaný produkt vyrobený na míru.
Odstoupení od smlouvy
Možné pouze do okamžiku předání tiskových dat do výroby.
Dodání tištěných produktů
Tištěné produkty vyrábí a odesílá externí tiskárna.
Dodací lhůta
Výroba a expedice obvykle probíhá do 3–5 pracovních dnů od platby.
V období zvýšené sezóny (např. před Vánoci) se může dodací lhůta prodloužit v závislosti na vytíženosti výroby a přepravců.
DOPRAVA
Dopravu zajišťuje externí tiskárna.
Dostupní přepravci se mohou lišit podle aktuální nabídky tiskárny a sezónní vytíženosti.
Konkrétního dopravce vám sdělím při potvrzení realizace tisku.
Pokud neuvedete preferovaného dopravce, zvolím standardní způsob dopravy podle aktuální dostupnosti.
Součástí ceny dopravy může být manipulační nebo expediční poplatek účtovaný tiskárnou.
Celkovou cenu dopravy vám vždy sdělím před závazným potvrzením realizace tisku.
REKLAMACE
Digitální produkty a grafické zpracování
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na natalikalendar@seznam.cz.
Platí:
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
Reklamaci se snažím vyřešit co nejrychleji, obvykle obratem. Nejpozději však do 30 dnů.
Schválením náhledu potvrzujete správnost finální podoby.
Nelze uplatnit reklamaci na změny, které nebyly požadovány před finálním schválením.
Reklamace tištěného produktu
Pokud je součástí objednávky tisk:
Reklamaci za váš řeším jako zprostředkovatel ve spolupráci s tiskárnou.
V případě výrobní vady (např. tisková chyba nebo poškození) zajistím komunikaci s tiskárnou a poskytnu vám maximální součinnost.
Díky dlouhodobé spolupráci a nastaveným podmínkám se vždy snažím vyjednat co nejvýhodnější řešení pro zákazníka.
Každý případ řeším individuálně s cílem dosáhnout spravedlivého a rychlého vyřešení.
Reklamace se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele (více informací např. na stránkách České obchodní inspekce).
Tato stránka doplňuje obchodní podmínky
Tato stránka doplňuje a upřesňuje obchodní podmínky.
Najdete tu přehledné vysvětlení celého procesu.
Právně závazné jsou vždy obchodní podmínky.
