VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY – NATALI DESIGN

Jak funguje objednávka u Natali design (jednoduše)

Obchodní podmínky Natali design vám jednoduše vysvětlí, jak funguje objednávka digitálních produktů a služeb na míru.

Na webu Natali design si můžete objednat digitální produkty (šablony, grafické sady) nebo služby na míru, jako je zpracování kalendáře a zajištění tisku.

digitální produkty obdržíte po zaplacení e-mailem ke stažení
kalendáře na míru připravuji osobně z vašich fotografií
před dokončením vždy posílám náhled ke schválení
tisk zajišťuji ve spolupráci s tiskárnou

U digitálních produktů a personalizovaných zakázek není možné odstoupit od smlouvy po zahájení plnění – vše je ale vždy dopředu vysvětlené.

Pokud si nejste jistí výběrem nebo postupem, stačí mi napsat – ráda vám pomohu ještě před objednávkou.

Podrobné obchodní podmínky Natali design

Pokud si chcete obchodní podmínky Natali design projít v klidu, najdete je níže v plném znění.

1. Úvod – obchodní podmínky Natali design

Prodávající: Lenka Pokorná – grafik/fotograf
IČO: 08481351
Sídlo: M. Pujmanové 2446/11, 434 01 Most, Česká republika
Telefon: +420 603 372 456
E-mail: natalikalendar@seznam.cz
Web: https://natalidesign.cz
Poznámka: Prodávající není plátce DPH.

Tyto obchodní podmínky Natali design upravují vztah mezi vámi a prodávajícím při nákupu digitálních produktů a služeb (např. šablony, sady pro digiscrapbooking, kalendáře, zpracování a zajištění tisku). Objednávkou kupující souhlasí s těmito obchodními podmínkami.

2. Uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky e-mailem.
Potvrzující e-mail obsahuje potvrzení uzavření smlouvy a odkaz na aktuální znění obchodních podmínek.
Jazyk smlouvy je čeština.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že objednávka je závazná.

3. Ceny a platební podmínky

Ceny produktů jsou uvedeny v CZK a jsou konečné.
Prodávající není plátce DPH.
Platba probíhá bankovním převodem nebo prostřednictvím online platební brány Stripe.
Po připsání platby obdrží kupující e-mailem potvrzení a odkaz ke stažení digitálního produktu.
U služeb zajištění tisku a zpracování kalendáře prodávající pouze zprostředkovává službu; tiskárna vystavuje vlastní fakturu.

4. Dodání produktů

Digitální produkty jsou dodávány prostřednictvím odkazu ke stažení.
Digitální produkty jsou dodávány bez zbytečného odkladu po připsání platby.
Služby na míru (např. zpracování kalendáře a zajištění tisku) jsou dodávány po odsouhlasení návrhu kupujícím a realizovány třetí stranou (tiskárnou). Prodávající v tomto případě zajišťuje zprostředkování tisku.
Podrobnosti o dodání, výrobě tištěných produktů, dopravě, expedičních poplatcích a postupu při reklamaci jsou uvedeny na samostatné stránce „Vrácení a dodání“, která doplňuje tyto obchodní podmínky.
V případě rozporu mají přednost ustanovení těchto obchodních podmínek.

5. Licenční podmínky

Digitální produkty jsou určeny pro osobní použití.
Komerční využití vyžaduje zakoupení CU licence.
Licenční podmínky jsou součástí každého produktu.

6. Odstoupení od smlouvy

V případě digitálního obsahu dodávaného bez hmotného nosiče spotřebitel výslovně souhlasí s jeho dodáním před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a bere na vědomí, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení od smlouvy podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku.
Odstoupení od smlouvy je možné do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud nebylo plnění zahájeno s výslovným souhlasem zákazníka nebo pokud se nejedná o službu či produkt upravený podle přání zákazníka. V případě zahájení poskytování služby nebo výroby personalizovaného produktu právo na odstoupení zaniká dle § 1837 občanského zákoníku.
Právo na odstoupení od smlouvy dále nevzniká u zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.
Podrobné informace o podmínkách dodání, výrobě personalizovaných produktů, dopravě a postupu při reklamaci jsou uvedeny na samostatné stránce „Vrácení a dodání“, která tyto obchodní podmínky doplňuje a upřesňuje.

6A. Výjimky z práva na odstoupení

Digitální obsah dodávaný bez hmotného nosiče nelze po jeho zpřístupnění vrátit, pokud zákazník předem souhlasil se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
Personalizované produkty a produkty upravené podle přání zákazníka nelze vrátit ani od nich odstoupit v souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku.
U služby zprostředkování tisku je možné odstoupit od smlouvy pouze do okamžiku zahájení výroby v tiskárně. Po zahájení výroby již nelze od smlouvy odstoupit.
Pokud je součástí objednávky fyzický tisk personalizovaného produktu, nevzniká právo na vrácení zboží, jelikož se jedná o zboží vyrobené podle přání spotřebitele.

7. Reklamace a záruka

Reklamace se uplatňuje e-mailem na natalikalendar@seznam.cz.
Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však v zákonné lhůtě.
Prodávající musí reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dní od jejího obdržení a informovat zákazníka o výsledku. Pokud reklamace bude uznána, vrací se peníze nejpozději do 14 dní po rozhodnutí.
Reklamace se týká chyb v digitálním obsahu nebo nesouladu s objednávkou.
U služeb na míru je reklamační lhůta stanovena individuálně po odsouhlasení návrhu.
Reklamace se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zejména § 2099 a násl. a § 2161 a násl., a zákonem o ochraně spotřebitele.

8. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů, dostupnými zde: https://natalidesign.cz/zasady-ochrany-osobnich-udaju/
Kupující má právo na přístup k údajům, opravu, výmaz a omezení zpracování dle GDPR.

9. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

Spotřebitel má možnost využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR), pokud spor s prodávajícím nelze vyřešit přímo.
Kontakt na Českou obchodní inspekci (ČOI) – oddělení ADR:
- E-mail: adr@coi.cz
- Adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
Spotřebitel se může obrátit na platformu ODR (online řešení sporů) dostupnou na https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Prodávající se zavazuje spolupracovat při řešení stížností a sporů prostřednictvím ADR tak, aby byla uplatněna práva spotřebitele v souladu s platnými právními předpisy České republiky a EU.
Postup pro spotřebitele: Pokud spor s prodávajícím nelze vyřešit do 30 dnů přímou komunikací, může spotřebitel:
- obrátit se na ČOI – oddělení ADR,
- případně využít platformu ODR k podání žádosti o mimosoudní řešení sporu.
Dozorovým orgánem v oblasti ochrany spotřebitele je Česká obchodní inspekce.

10. Závěrečná ustanovení – obchodní podmínky

Kupující je povinen sledovat aktuální znění VOP.

Obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 1. 2026.

Obchodní podmínky jsou zveřejněny na webu a zákazník s nimi souhlasí objednáním.

Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky kdykoliv měnit.

Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci

Adresát:

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Produkt, který je reklamován:
Popis vad v produktu:
Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace, případně uvedení čísla bankovního účtu pro poskytnutí slevy:

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace spolu s mým nárokem včetně data a způsobu vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis:

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od Smlouvy

Adresát:

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Specifikace produktu, kterého se Smlouva týká:
Důvod odstoupení:
Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně uvedení čísla bankovního účtu:

Datum:

Podpis: